Support - Fernwartung - Service
Ihr Helpdesk
Wir bieten Support ganz nach Bedarf!
Dabei unterstützen wir Sie in allen offenen Fragen.
Unser Support-Team ist kompetent und erfahren
im Umgang mit Software- und Netzwerkproblemen.
Je nach Vereinbarung lösen wir Ihre Problemfälle noch sofort während Ihrer Anfrage.
Service Level Agreement
Mit individuell zugeschnittenen Vereinbarungen für Ihren IT Bedarf,
kontrollieren und warten wir Ihre Soft- und Hardware.
So können sie sich auf das wesentliche konzentrieren und sich darauf verlassen,
dass Ihre Systeme immer einsatzbereit sind.
Wir arbeiten nach allgemein bekannten Support Level Standards
First-Level Support
Second-Level Suport
Third-Level Support
Fernwartung und Monitoring
Unsere Fernwartungssysteme stehen 24 Stunden, 7 Tage die Woche bereit,
damit wir uns schnell mit Ihrer IT Infrastruktur verbinden können.
Selbstverständlich verbinden wir uns abhörgesichert mit Ihrem Unternehmen.
Durch unsere Fernwartung und Monitoring Systeme
gewährleisten wir eine hohe Ausfallsicherheit der von uns betreuten Systeme.
Insbesondere erreichen wir dieses Qualitätsmerkmal
durch Wartung Ihrer Server in regelmäßigen Abständen.
Dabei achten wir auch auf evtl. zukünftig anstehende Maßnahmen.
Vor Ort Service
Wir bieten regelmäßigen "Vor Ort Service".
Darunter verstehen wir:
Hardwareanalyse
Server Reinigung
Reboottests
Stromausfallsimulation
Performancetests
Audits
Speicherplatzanalyse
Backupanalyse
... und vieles mehr
Dokumentation
Zu unseren Serviceleistungen gehört auch die Dokumentation der Architekturen und Systeme.
Dokumentation ist ein wichtiges Thema in Unternehmen,
dass allzu oft mit zu wenig Nachdruck verfolgt wird.
Das Dokumentieren aller wichtigen Prozesse, Einstellungen, Zugangsdaten sowie Schnittstellenbeschreibungen ist selbstverständlich.
Wir erstellen Ihnen Datenbank-Diagramme (ERP), UML Zeichnungen sowie Vernetzungs- und Prozess-Ablaufpläne.
